遂平县人民法院始终践行司法为民宗旨，将人民群众的满意度作为衡量工作的最高标准，立案庭作为法院联系群众、服务群众的“第一站”，用心用情赢得了办事群众的口碑。2025年上半年，遂平法院立案庭诉服工作满意度评价率位居全市前列。

“特”事特办 立案面对面

2025年7月22日上午11时许，窗口工作人员张永康正在服务群众办理立案，当事人杨某某电话联系立案庭，称因双腿残疾无法行走，需让他人代为立案，张永康在接收立案材料后发现缺少授权委托书及关系证明等材料，遂向庭长汇报情况，立案庭庭长赵丽在了解到当事人属于特殊群体后，决定提供“面对面”立案服务。立案庭外，工作人员张永康来到杨某某乘坐的车辆旁，逐项办理手续。炎炎夏日，汗水浸湿了张永康的制服，也浸润了当事人的心，次日便托人送来了题写着“为百姓热情服务”的锦旗。点滴付出换来群众认可，一面锦旗承载着群众对诉服工作的肯定和信任。

指尖服务 沟通心贴心

2025年7月7日，外地务工的王某某因民间借贷纠纷申请网上立案，工作人员吴欢在审核材料时发现其提交的诉状不符合要求，遂电话联系王某某，主动添加对方微信发送要素式起诉状模板，并耐心指导其完成诉状内容填写，很快王某某便顺利提交立案材料并于当天通过审核立案。“太感谢您了，您的服务热心又周到，都已经下班了还这么耐心的指导我，您叫什么名字？我一定要给您送面锦旗！”“不用谢，这是我们应该做的”面对当事人的感谢，吴欢连声拒绝，并不愿透漏自己的名字。没想到几日后，还是收到了一面书写着“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗。自要素式起诉状、答辩状推行以来，工作人员尤其注重“点对点”为当事人提供正确高效的指导服务，他们的服务热情、周到又贴心，深深打动了群众的心，换来了一面面锦旗和一声声好评。

先行调解 解纷解心结

“真是没想到，我要了几年的货款，你们一个电话就给解决了！”当事人龚某激动的将一面书写着“秉公执法、高效快捷”的锦旗送到立案庭工作人员王雪娇手中。原来，龚某因与冯某买卖合同纠纷来到遂平县人民法院要求立案。立案庭工作人员王雪娇收到起诉材料后，认为案件法律关系明确，事实清楚，且诉讼标的额较小，在征得龚某同意后，遂决定该案先行调解。在与被告取得电话联系后，工作人员耐心从法、理、情方面给被告做思想工作，并告知如不履行给付义务，将进入诉讼程序。被告在听了工作人员的释法明理后，遂表示愿意支付欠款，并主动与原告联系协商支付事宜。一天后，收到欠款的龚某欣喜万分，说“真没想到你们法院调解效率这么高，不用交费、不用开庭，这么快就帮我要回了货款，真的太感谢了！”自“先行调解”替代“诉前调解”的工作规范出台以来，遂平县人民法院积极引导适宜调解的纠纷进入先行调解程序，效率高、成本低、效果好，老百姓实实在在体会到了先行调解的便利性，深受当事人好评。

“金杯银杯不如老百姓口碑”，群众的口碑写在锦旗上，更镌刻在心坎里。下一步，遂平县人民法院立案庭全体工作人员将珍视群众的每一份认可，把群众的口碑作为驱使我院持续优化服务的动力，让“暖心服务”成为工作常态标准，用真心丈量民心天平，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。